Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2025
1. Ons doel
Bij Parfum Smells doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te stellen.
Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan kun je deze altijd bij ons indienen.
2. Hoe een klacht in te dienen
Je kunt een klacht indienen via:
- E-mail: info@parfumsmells.nl
- Post: Molenlaan 27, 2181GE Hillegom, Nederland
Vermeld altijd:
- Je naam en contactgegevens
- Je ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
3. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging.
4. Behandelingstermijn
- Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie te geven.
- Indien de afhandeling meer tijd vraagt, informeren wij je over de verwachte termijn.
5. Oplossing
Wij bekijken iedere klacht zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals:
- Reparatie of vervanging van het product
- Terugbetaling (volledig of gedeeltelijk)
- Een andere, passende compensatie
6. Niet tevreden over de uitkomst?
Ben je het niet eens met onze oplossing?
Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de bevoegde rechter.
Daarnaast kun je via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) een klacht indienen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wil je meer weten over onze voorwaarden en ons beleid? Bekijk dan onze juridische documenten voor alle informatie over onder andere retouren, verzending en privacy.